Politica di Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 05/09/2025

1. Diritto di recesso – 60 giorni

Ai sensi della normativa europea (Direttiva 2011/83/UE), i consumatori hanno diritto a recedere da un contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.

Tuttavia, per garantire un'esperienza d'acquisto più serena, estendiamo questo termine a 60 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. Oltre questo periodo, non sarà possibile richiedere un reso o un rimborso.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una richiesta via email a info@mivelai.com, indicando:

• Il numero d’ordine

• Il nome e cognome usati per l'acquisto

• Il prodotto o i prodotti che si desidera restituire

• Il motivo del reso (facoltativo)

2. Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere restituito nella confezione originale, completa in ogni sua parte

• Non presentare segni di usura, manomissione o danni

• Essere spedito entro 14 giorni dalla richiesta di reso

Non accettiamo resi nei seguenti casi:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura

• Prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna (es. cosmetici)

• Gift card o buoni regalo digitali

3. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti comunicheremo via email l’esito della richiesta di rimborso.

Se approvato, il rimborso sarà effettuato entro 5-10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Le tempistiche di accredito possono variare in base al circuito bancario o all’istituto di emissione della carta.

4. Spese di spedizione

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso o errato.

• In tali casi, le spese saranno a nostro carico.

5. Prodotti difettosi o errati

Se hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato, ti invitiamo a contattarci entro 7 giorni dalla consegna allegando una o più foto che evidenzino il problema.

Provvederemo a sostituire l'articolo o a rimborsarti l'importo versato, incluse le eventuali spese di spedizione.

6. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda o necessità di supporto puoi contattarci via email all’indirizzo:
info@mivelai.com

Risponderemo entro 24-48 ore nei giorni lavorativi.